harutakaライブで「接続チェック」にエラーが出た時の対応をご案内します。

ブラウザチェックエラーの場合

・推奨環境を確認し、必要に応じて最新にアップデートしてください
※ブラウザ・OSを最新にする方法はこちら
・面接URLまたは録画選考URLをブラウザのアドレスバーに直接貼り付けて、アクセスしてください

カメラチェックエラーの場合

・端末、ブラウザのカメラのアクセスを許可してください
※カメラの設定を変更する方法はこちら
・開いている他アプリ / Webページを閉じてください

マイクチェックエラーの場合

・端末、ブラウザのマイクのアクセスを許可してください
※マイクの設定を変更する方法はこちら
・開いている他アプリ / Webページを閉じてください

スピーカチェックエラーの場合

・ブラウザからスピーカーのアクセスを許可してください
※Windowsのサウンド・スピーカー設定はこちら
※Macのスピーカー設定はこちら
・有線イヤホンをお使いの場合、イヤホンジャックを一度抜き差ししてください
・無線イヤホンをお使いの場合、有線イヤホン、端末本体のスピーカーでお試しください

ネットワークチェックエラーの場合

・通信環境をご確認ください
※harutakaでは上り下りともに10Mbps以上を推奨しています
・wifi環境・4G環境を切り替え、異なるネットワークでお試しください
・ブラウザの再起動、ページの再読み込み、端末の再起動をお試しください

ブラウザを最新にする

スマートフォン、タブレットをご利用の場合

Android端末 ※「Google Chrome」を更新します。	Google Chromeヘルプ 「Google Chromeを更新する」
iPhone、iPad（iOS端末） ※「Safari」を更新します。	Apple サポート「iPhone、iPad、iPod touch をアップデートする」

パソコンをご利用の場合

Windows ※「Google Chrome」を更新します。	Google Chromeヘルプ 「Google Chromeを更新する」
Mac ※「Google Chrome」を更新します。

OSのバージョンを最新にする

OSの更新方法は、以下のサイトを参考にしてください。

スマートフォン、タブレットをご利用の場合

Android	Androidヘルプ「Android のバージョンを確認して更新する」
iOS（iPhone、iPad）	Apple サポート「iPhone、iPad、iPod touch をアップデートする」

パソコンをご利用の場合

Windows10	Microsoft Support「Windows 10 を更新する」
Windows8.1	Microsoft Support「Windows Update:よくあるご質問」
MacOS	Apple サポート「Mac のソフトウェアをアップデートする方法」

カメラの設定を変更する

カメラの設定を変更する方法は、以下のサイトを参考にしてください。

スマートフォン、タブレットをご利用の場合

Android端末 ※「Google Chrome」の設定を更新します。	Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」
iPhone、iPad（iOS端末） ※端末設定の「Safari」を更新します。	設定＞Safari＞カメラにて「確認」または「許可」を選択します

パソコンをご利用の場合※端末とブラウザの設定を更新します。

Windows	・端末：Microsoft Support「Windows でカメラへのアプリのアクセス許可を管理する」 ・ブラウザ：Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」
Mac	・端末：Apple サポート「Macのカメラへのアクセスを制御する」 ・ブラウザ：Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」

マイクの設定を変更する

マイクの設定を変更する方法は、以下のサイトを参考にしてください。

スマートフォン、タブレットをご利用の場合

Android端末 ※「Google Chrome」の設定を更新します。	Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」
iPhone、iPad（iOS端末） ※端末設定の「Safari」を更新します。	設定＞Safari＞カメラにて「確認」または「許可」を選択します

パソコンをご利用の場合※端末とブラウザの設定を更新します。

Windows	・端末：Microsoft Support「マイクの問題を解決する」 ・ブラウザ：Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」
Mac	・端末：Apple サポート「Macのマイクへのアクセスを制御する」 ・ブラウザ：Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」