FAQ

応募者向け
よくある質問

エラー

ライブ機能
ライブ開始時に「接続チェック」がNGになる

harutakaライブ面接で「接続チェック」にエラーが出た時の対応をご案内します。

ブラウザチェックNGの場合

推奨環境を確認し、必要に応じて最新にアップデートしてください
 ※ブラウザ・OSを最新にする方法はこちら
・録画選考URLをブラウザのアドレスバーに直接貼り付けて、アクセスしてください

カメラチェックNGの場合

・端末、ブラウザのカメラのアクセスを許可してください
 ※カメラの設定を変更する方法はこちら
・開いている他アプリ / Webページを閉じてください

マイクチェックNGの場合

・端末、ブラウザのマイクのアクセスを許可してください
 ※マイクの設定を変更する方法はこちら
・開いている他アプリ / Webページを閉じてください

スピーカチェックNGの場合

・ブラウザからスピーカーのアクセスを許可してください
 ※Windowsのサウンド・スピーカー設定はこちら
 ※Macのスピーカー設定はこちら
・有線イヤホンをお使いの場合、イヤホンジャックを一度抜き差ししてください
・無線イヤホンをお使いの場合、有線イヤホン、端末本体のスピーカーでお試しください

ネットワークチェックNGの場合

・通信環境をご確認ください
 ※harutakaでは上り下りともに10Mbps以上を推奨しています
・wifi環境・4G環境を切り替え、異なるネットワークでお試しください
・ブラウザの再起動、ページの再読み込み、端末の再起動をお試しください

ブラウザを最新にする

スマートフォン、タブレットをご利用の場合
Android端末
※「Google Chrome」を更新します。

Google Chromeヘルプ
Google Chromeを更新する

iPhone、iPad(iOS端末)
※「Safari」を更新します。

Apple サポート「iPhone、iPad、iPod touch をアップデートする

パソコンをご利用の場合
Windows
※「Google Chrome」を更新します。
Google Chromeヘルプ
Google Chromeを更新する
Mac
※「Google Chrome」を更新します。

OSのバージョンを最新にする

OSの更新方法は、以下のサイトを参考にしてください。

スマートフォン、タブレットをご利用の場合
Android Androidヘルプ「Android のバージョンを確認して更新する
iOS(iPhone、iPad)

Apple サポート「iPhone、iPad、iPod touch をアップデートする

パソコンをご利用の場合
Windows10

Microsoft Support「Windows 10 を更新する

Windows8.1

Microsoft Support「Windows Update:よくあるご質問

MacOS

Apple サポート「Mac のソフトウェアをアップデートする方法

カメラの設定を変更する

カメラの設定を変更する方法は、以下のサイトを参考にしてください。

スマートフォン、タブレットをご利用の場合
Android端末
※「Google Chrome」の設定を更新します。

Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する

iPhone、iPad(iOS端末)
※端末設定の「Safari」を更新します。

設定>Safari>カメラにて「確認」または「許可」を選択します

パソコンをご利用の場合※端末とブラウザの設定を更新します。
Windows

・端末:Microsoft Support「Windows でカメラへのアプリのアクセス許可を管理する
・ブラウザ:Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する

Mac

・端末:Apple サポート「Macのカメラへのアクセスを制御する
・ブラウザ:Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する

マイクの設定を変更する

マイクの設定を変更する方法は、以下のサイトを参考にしてください。

スマートフォン、タブレットをご利用の場合
Android端末
※「Google Chrome」の設定を更新します。

Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する

iPhone、iPad(iOS端末)
※端末設定の「Safari」を更新します。

設定>Safari>カメラにて「確認」または「許可」を選択します

パソコンをご利用の場合※端末とブラウザの設定を更新します。
Windows

・端末:Microsoft Support「マイクの問題を解決する
・ブラウザ:Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する

Mac

・端末:Apple サポート「Macのマイクへのアクセスを制御する
・ブラウザ:Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する