ライブ開始時に「接続チェック」がエラーになる

ライブ機能

harutakaライブで「接続チェック」にエラーが出た時の対応をご案内します。

この記事の内容

・推奨環境を確認し、必要に応じて最新にアップデートしてください
　※ブラウザ・OSを最新にする方法はこちら
・録画選考URLをブラウザのアドレスバーに直接貼り付けて、アクセスしてください

・端末、ブラウザのカメラのアクセスを許可してください
　※カメラの設定を変更する方法はこちら
・開いている他アプリ / Webページを閉じてください

・端末、ブラウザのマイクのアクセスを許可してください
　※マイクの設定を変更する方法はこちら
・開いている他アプリ / Webページを閉じてください

・ブラウザからスピーカーのアクセスを許可してください
　※Windowsのサウンド・スピーカー設定はこちら
　※Macのスピーカー設定はこちら
・有線イヤホンをお使いの場合、イヤホンジャックを一度抜き差ししてください
・無線イヤホンをお使いの場合、有線イヤホン、端末本体のスピーカーでお試しください

・通信環境をご確認ください
　※harutakaでは上り下りともに10Mbps以上を推奨しています
・wifi環境・4G環境を切り替え、異なるネットワークでお試しください
・ブラウザの再起動、ページの再読み込み、端末の再起動をお試しください

スマートフォン、タブレットをご利用の場合
Android端末 ※「Google Chrome」を更新します。	Google Chromeヘルプ「Google Chromeを更新する」
iPhone、iPad（iOS端末） ※「Safari」を更新します。	Apple サポート「iPhone、iPad、iPod touch をアップデートする」

パソコンをご利用の場合
Mac ※「Google Chrome」を更新します。	Google Chromeヘルプ「Google Chromeを更新する」
Windows ※「Google Chrome」を更新します。	Google Chromeヘルプ「Google Chromeを更新する」

OSの更新方法は、以下のサイトを参考にしてください。

スマートフォン、タブレットをご利用の場合
Android	Androidヘルプ「Android のバージョンを確認して更新する」
iOS（iPhone、iPad）	Apple サポート「iPhone、iPad、iPod touch をアップデートする」

パソコンをご利用の場合
Windows10	Microsoft Support「Windows 10 を更新する」
Windows8.1	Microsoft Support「Windows Update:よくあるご質問」
MacOS	Apple サポート「Mac のソフトウェアをアップデートする方法」

カメラの設定を変更する方法は、以下のサイトを参考にしてください。

スマートフォン、タブレットをご利用の場合
Android端末 ※「Google Chrome」の設定を更新します。	Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」
iPhone、iPad（iOS端末） ※端末設定の「Safari」を更新します。	設定＞Safari＞カメラにて「確認」または「許可」を選択します

パソコンをご利用の場合※端末とブラウザの設定を更新します。
Windows	・端末：Microsoft Support「Windows でカメラへのアプリのアクセス許可を管理する」・ブラウザ：Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」
Mac	・端末：Apple サポート「Macのカメラへのアクセスを制御する」・ブラウザ：Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」

マイクの設定を変更する方法は、以下のサイトを参考にしてください。

スマートフォン、タブレットをご利用の場合
Android端末 ※「Google Chrome」の設定を更新します。	Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」
iPhone、iPad（iOS端末） ※端末設定の「Safari」を更新します。	設定＞Safari＞カメラにて「確認」または「許可」を選択します

パソコンをご利用の場合※端末とブラウザの設定を更新します。
Windows	・端末：Microsoft Support「マイクの問題を解決する」・ブラウザ：Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」
Mac	・端末：Apple サポート「Macのマイクへのアクセスを制御する」・ブラウザ：Google Chromeヘルプ「カメラとマイクを使用する」

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